En este episodio hablamos sobre la implementación ¿Cómo implementar correctamente un chatbot en turismo?. Puede resultar raro que después de varios episodios hablando de la importancia del contacto humano estemos hablando de chatbots ¿No va en contra de la atención personalizada?
Y la respuesta a esta pregunta es…»depende». Depende de la filosofía con la que se implemente el chatbot. Lo primero que deberíamos tener en cuenta es que el chatbot no reemplaza al contacto humano. Esa no es su función.
Desde ya que si tenemos la posibilidad de responder a todos los mensajes que nos llegan en el día y de forma correcta no necesitamos implementar un chatbot. Pero lo que le pasa a muchos de nuestros clientes es que terminan recibiendo entre 800 y 1000 mensajes a través de las campañas y, al no tener la infraestructura para anteder ese volumen de consultas, se demoran 3 o 4 días en responder y por ende pierden ventas.
En ese contexto es donde empieza a tener sentido la implementación de un chatbot. Pero como dijimos al principio, la idea no es reemplazar al contacto humano. Entonces, ¿cuál es su función?
Cómo Interpretamos un chatbot y su usabilidad
De la forma en la que nosotros implementamos los chatbots, y como recomendamos que se haga, es como una extensión de la página web. Sería trasladar la información que ya está publicada en la web pero en versión de conversación. Esto tiene grandes ventajas, porque no sólo se puede tener el chatbot implementado en la propia web, también puede funcionar en Messenger, Instagram Direct o Whatsapp. Así que de alguna manera tendríamos una versión de nuestra web en todas esas plataformas.
Y de la misma forma que en nuestra web tenemos formas de contactarse con un operador, el chatbot también tiene que permitirle al usuario contactarse con una persona para que lo atienda.
¿Cómo implementar correctamente un chatbot en turismo? El control sobre el mismo
Por otro lado es muy importante que como empresa tengan el control sobre su chatbot. cuando pensamos ¿Cómo implementar correctamente un chatbot en turismo?, Por más que implementen un chatbot con una agencia especializada o desarrollador, tiene que tener la posibilidad a posteriori de editar los textos, promociones, precios, etc, sin depender de alguien más. Esto es muy similar a lo que ocurre con la página web, dónde la implementación puede estar hecha por una agencia, pero la gestión diaria debería poder hacerse internamente.
Eso es todo por hoy. Espero que les haya resultado de utilidad. Si les interesa el tema pueden escribirnos y les pasamos algún ejemplo de alguno de nuestros clientes para que lo puedan probar.
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