Bienvenidos a otro podcast de marketing digital especializado en turismo. Hoy nos toca mail marketing tips y herramientas para convertir. Y, desde mi punto de vista, por qué es tan necesario utilizar y hacer email marketing. Así que bienvenidos y arrancamos.
Por un lado les comento van a tener una encuesta para poder completar. Completando esta encuesta recibirás sin cargo un regalo especial, una auditoría de tu sitio web con la cual podrás saber todo lo que tienes que mejorar para que tu empresa esté al 100% con todas las herramientas.
Ahora sí vamos a hacer este pequeño recorrido donde nos vamos a encontrar con qué herramientas debo utilizar para trabajar el email marketing. Vamos a repasar y aconsejar tres, hay muchísimas más, pero estas son las que conocemos y trabajamos, Powered by Mailchimp , Sending Blue y Envíalo Simple. En nuestro caso en particular utilizamos Mailchimp ¿Por qué la elegimos? Consideramos que es la herramienta que nos permite poder trabajar mucho mejor nuestras bases de datos, como así también el flujo de comportamiento y el estudio de datos.
Los datos a tener en cuenta
Debemos prestar atención que datos para poder trabajar de manera efectiva mis campañas. Porque recuerden hacer una campaña no es solamente cargar una imagen bonita, poner bien los links y enviar. Sino ver todo el comportamiento de las personas a partir de que les llega el mail.
¿Qué tengo que tener en cuenta al realizar mis campañas? Lo primero es tenerlas conectadas por lo menos con tres herramientas que sí o sí voy a necesitar utilizar. Estas son Google Analytics, pixel de Facebook y Google Tag Manager. Con estas herramientas tengo el camino asegurado al éxito porque todo lo demás va a depender de la campaña, de la creatividad y del interés de quién está del otro lado.
No nos olvidemos email marketing lo tenemos que trabajar con un público que sabemos que reconoce, que le interesa, que tiene un porqué de recibir algo de nuestra marca. No voy a entrar más en detalles pero sabemos que nos referimos a no comprar base de datos.
Después podemos ver en otros episodios cómo incrementar nuestra base de datos con pequeños tips que podemos trabajar rápidamente. Si te interesa avisanos en los comentarios.
Herramientas a conectar con el sistema de mailing
Entonces vamos a conectar la herramienta de email marketing con Google Analytics para saber qué pasa, para tener el dato de cada persona que ingresa a nuestra web, a nuestra landing page. Vamos a poder saber cuándo venga de esta campaña por ejemplo con una configuración de los par[ametros UTM. Voy a poder decir «esta persona viene de la campaña enviada tal día y con tal nombre» sin necesidad de tener que estar buscando mucho más.
Con ese dato específico que me trae una configuración del pixel de Facebook para registrar los datos, como así también el Google Tag Manager, y después poder realizar acciones de marketing.
Lo que voy a tener que tener sí o sí es trabajar bien mi página web. Debemos crear landing pages específicas para esta campaña. Lo que nos permitirá también hacer luego campañas de remarketing.
Los contactos se pueden agregar a nuestra base de datos de dos maneras. Podemos importar una base propia. Les llevo el caso particular de cómo trabajamos con un cliente. Al cliente le generamos muchas consultas a través de Whatsapp y de Messenger. Entonces el cliente toma el dato de email del cliente a través de chatbot que le creamos. O los que toman de manera manual. De esta manera me van armando una base de datos semanalmente. Todos los lunes me envía todos los emails, los nombres y el canal por el que vino. Por supuesto que hay formas de hacer esto en forma automática, pero para que vean que se puede resolver de forma bastante sencilla si hace falta.
Que hago con los contactos de base de datos
Luego tenemos que taguear a cada contacto, si vino a través de la página, si vino a través de tal evento, si vino a través de una consulta de una promoción. Con eso voy a poder saber si tengo algún contenido específico para trabajar con ese grupo de contactos. Puedo crear una campaña general para todos mis públicos o una campaña exclusiva para agencias de viajes. Voy a poder enviarles un mail solamente a los contactos que son una agencia de viajes y, por ejemplo, que participó de un webinar.
Es muy importante contar con el nombre del contacto para poder personalizar mi campaña. Acá vamos al paso 2, construyendo el correo electrónico. Lo que tengo que hacer se personalizarlo con el nombre del contacto. Los asuntos llamativos, busquemos algo y no siempre este algo tiene que ser súper complejo. A veces algo sencillo pero creativo puede dar mucho resultado.
Logo de la empresa
Utiliza el logo de la marca para una mayor presencia. Apenas uno abre el correo, en el cuerpo, en pie encuentra la marca. Eso da mucha presencia y da autoridad.
Otra punto a tener en cuenta es que el mensaje sea fácil de entender. Un beneficio con un interés para el destinatario. Por ejemplo si yo se que estuviste consultando por pasajes a Miami, te puedo estar enviando los cinco tips de los lugares más sorprendentes en 2021 de Miami y que no te podés perder. Ese es un correo que la persona interesada, que va a viajar, que va a estar por ir a Miami, lo a abrir.
Tengan en cuenta que en dispositivos móviles entra aproximadamente de 6 a 10 palabras por lo cual es muy importante que el asunto sea breve, corto y conciso. Recuerden que ahora se utiliza mucho el segundo fragmento de asunto y segundo mensaje por lo cual con eso podemos reforzar. Del 32% al 77% de los correos se abren desde un móvil por eso tenemos que tener muy en cuenta cómo lo vamos a redactar. Cambia mucho entre B2B y B2C. Si tenemos un mercado más B2B es más probable que estén abriendo el correo desde un ordenador. Ahora si tenemos un B2C es mucho más probable que los porcentajes les den hacia un móvil.
¿Qué datos debo medir en una campaña de mail marketing?
Lo principal es la tasa de apertura y la tasa de clicks. También voy a tener que estudiar cuáles son los botones a los cuales hicieron clic. Si la gente tiene una tendencia a hacer una consulta por whatsapp, a ver un tipo de promoción específica, o cualquier otra acción.
Con todo esto voy a empezar a entender que tengo que trabajar con cada persona y además después el dato importante es :las personas que hacen consultas via whatsapp, las que hacen consulta en promociones, en cuales las hacen, en promociones de fin de semana con amigas por ejemplo, es ahí cuando tengo un paquete específico a lo largo del año tengo que taggear ese público y asegurarse de que ese público les lleguen promociones de ese tipo, porque sé que es un público que es mucho más probable que me compre .
Campañas específicas de mailing
Entonces voy a trabajar campañas específicas: acá donde hablamos de los datos, entonces tengo la apertura y después tengo los clicks, ¿qué pasa si un 44% me hizo clic? bueno sobre el total de las aperturas acá suelo tener una diferencia, a veces con como lo muestran las herramientas porque las herramientas mayormente te indican que mil personas que se les envio un mail lo abrieron 440, de esas 440 personas, 44 hicieron clic en ver promoción, bueno sobre el total es un 4%, pero sobre los que abrieron es un 10%, o sea para mí la efectividad entra dentro del 10% porque es que acción hizo la persona que entró a mi correo.
Otro dato muy importante es: Cuando hacen una campaña los mejores pasos a seguir son:
- Se envía la campaña, luego dejó pasar un día dos días y envió a los que no abrieron la campaña.
- Prueben en otro horario si no me funciona un horario, pruebo en otro porque la gente no está abriendo todos los correos electrónicos entonces vamos a analizar los horarios de apertura, en una segunda oportunidad a ver qué pasa con esa persona que no había abierto mi primer correo electrónico ¿es porque no lo vio?, ¿porque en ese momento no tuvo tiempo? de abrirlo o realmente porque no le interesa.
Metodos de envio de campañas
Luego otros datos que tenemos que prestar la atención: Cuando enviamos un correo electrónico en qué horario lo hacemos y qué horario tiene mayor tasa de apertura esto nos va a poder permitir decir bueno que en mi público suele abrirlo alrededor de cuando envío mi correo dentro de la primera hora cuando envío mi correo dentro de las próximas tres horas tiene más tendencia a abrir por la tarde abrir por la mañana jueguen durante el mes en el mes van a ser cuatro envíos bueno el primer envío lo hago a las seis y media de la mañana el segundo envío lo hago a las 14 horas el tercer envío lo hago a las 18 horas el cuarto envío no lo haría a las 23 pero es un supuesto entonces con eso empiezo a decir bueno que hay que mejorar yo mejor me trabaja mi público y así lo van probando en las distintas semanas distintos momentos.
y con eso agarran los gráficos presten atención a los gráficos de informe de horario de informe de sexo todo dato que ustedes les permitan evaluar cómo trabajar cómo comunicarse que el lenguaje utilizar va a ser muy útil el sexo y las edades nos van a enseñar cómo dirigirnos acá tenemos que prestar atención por ejemplo en una campaña nuestra el 53% del público tiene entre 35 y 44 años buenos tengo una forma de comunicarme es más probable que quiera ver y hacer un contacto por el whatsapp o si tengo un bot es muy probable que esta persona se sienta amigable con un bot .
Públicos en campañas de mailing por segmento etario
Qué pasa si mi público es mayormente más de 65 años y sé que es un público que un bot no le va a ser muy amigable, entonces tenemos que tener muy en cuenta estas cosas y el tema principal es poder observar bien el dato de donde hace clic la gente. Un dato muy importante tengo que saber si la gente hace clic en las imágenes, en los botones, qué porcentaje , qué cantidad, e identificar y descargar los emails que hicieron clic en un lugar determinado, o poder segmentarlos para hacer un reenvío de la campaña a los que solamente hicieron un clic en determinado botón.
Supongamos que yo estoy enviando tres promociones, voy a poder enviarle un clic a los que hicieron clic al número uno, los que hicieron clic al número dos, o aquellos que hicieron al número tres. Esto es muy importante para tomar nota, entonces tenemos dos variables: una que vamos a tomar nota los que abrieron los email y otra los que hicieron un botón de un clic en un botón determinado.
Cosas que no podemos olvidar a la hora de hacer una campaña de email marketing:
1) Enviar una campaña por semana: porque tengan en cuenta que por ejemplo para este 2022 vamos a tener 52 semanas, son 52 mails, no es tanto, son mails para querer venderle a alguien algo al año no me parece tan grave.
2) Revisa tener donde suscribirse: ofertas o novedades y que esté automático en la base de datos, ¿qué quiere decir esto?, cada medio de comunicación que tengo la gente se tiene que poder suscribir a una base de datos, sea mi web, mis medios sociales, mis redes, todo medio donde la gente puede conocerme tiene que poder suscribirse y que esa persona ya llegue a mi base de datos, en este caso y que pueda suscribirse y que podamos taggearla, además si le mandó una confirmación para que se suscriba es mucho mejor porque ya tengo menos peligro de caer en un spam.
Nuestros clientes nos confirman que a través del email marketing marketing convierten a vos te está pasando lo mismo me gustaría conocer tu opinión.
Nunca dejes de hacer tus propios test, consultar qué pasa en el mercado y sobre todo lo más importante, usa un email que no conozca nadie, que nadie puede utilizar para detectarte en la competencia y fíjate qué están haciendo, porque te puedes llevar dos sorpresas, una que están trabajando muy bien, otra que estás por delante, así que bueno me parece que eso es muy importante y espero que le haya servido.
Pueden dejarnos sus comentarios, pueden enviarnos una consulta que les sera respondida por un especialista del tema en cuestión.
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