📲 Generación Z: Qué Buscan de las Marcas y Cuál es su Comportamiento de Compra

Mientras usted se enfoca en los viajeros de alto poder adquisitivo, la Generación Z —jóvenes adultos y futuros clientes premium— está redefiniendo radicalmente cómo se descubren, evalúan y compran los viajes. Conocer a fondo a esta audiencia es crucial porque, aunque hoy no compren el paquete tradicional, influyen en las decisiones familiares y en unos años serán sus clientes más rentables. Por ello, es imperativo que su agencia entienda la Generación Z: descubre qué buscan de las marcas y cuál es su comportamiento de compra.

Esta generación creció en un ambiente enfocado en lo digital, con conexión y acceso a información de manera instantánea. La tecnología es la herramienta central en sus vidas para entretenerse, socializar, estudiar y, fundamentalmente, planificar y comprar experiencias. Meta, a través del estudio «Retail Future of Shopping» de Ipsos, nos ofrece datos cruciales para que usted se posicione como una marca relevante ante esta generación.

Conexión con Valores – La Generación Z No Compra, se Alinea

La Generación Z: ¿qué buscan de las marcas y cuál es su comportamiento de compra? Se basa en un nivel más profundo que la transacción. Ellos quieren que su agencia de viajes comparta sus valores y creencias, y que exprese autenticidad.

Valores y RSC: Un 70% de los miembros de la Generación Z dicen que la Responsabilidad Social Compartida (RSC) es importante cuando deciden dónde comprar. Ellos buscan marcas que se preocupen por el medio ambiente, la diversidad y la inclusión. Para su agencia, esto significa promocionar viajes con impacto positivo o destacar proveedores sostenibles.

Diversidad e Inclusión: Los centennials aceptan su diversidad y esperan que las marcas los representen a todos. Un 45% se siente más conectado con marcas que trabajan con un conjunto de creadores más diversos. Para el turismo, esto implica asociarse con influencers de viaje que reflejen distintos orígenes y estilos de vida.

Confianza y Transparencia: Al haber crecido con acceso total a la información, investigan y comparan meticulosamente. Buscan marcas confiables y transparentes que brinden información clara sobre productos, políticas y prácticas. Su copy debe ser honesto y directo, sin exageraciones.

Consejo clave para agentes: Mantenga las conexiones sociales en el centro de su estrategia. Un 57% considera importante que una tienda interactúe con ellos en medios sociales. Esto va desde responder mensajes rápidamente hasta crear una comunidad comprometida alrededor de los destinos.

Procesos de Compra – El Estándar Híbrido y el Social Commerce

Los compradores de esta generación impulsan dos cambios fundamentales en el proceso de compra de viajes:

Las Compras Híbridas son el Nuevo Estándar: Aunque son digitales, el 72% usó recursos online para investigar antes de ir a una tienda física, y el 68% investigó online mientras estaban en la tienda. Su smartphone es su herramienta de compra principal. Para el agente, esto significa que el proceso de lead a reserva debe fluir sin esfuerzo entre el online (Meta) y el contacto humano o la tienda física.

El Auge del Comercio Social: Liderados por la comunidad y la mentalidad digital, las plataformas sociales son un destino de descubrimiento clave. Un impresionante 80% de los compradores de la Generación Z usan las tecnologías de Meta (Facebook e Instagram) como fuente de inspiración y descubrimiento de productos (o destinos, en este caso).

En este contexto, el video es el rey: el 100% de los miembros de esta generación ve contenido de video semanalmente. Su agencia debe priorizar los Reels y el contenido audiovisual rápido y auténtico para capturar su atención.

Personalización y Experiencia

La personalización es la nueva expectativa. La Generación Z: descubre qué buscan de las marcas y cuál es su comportamiento de compra también revela su deseo de que «los productos adecuados los encuentren».

El 63% quiere recomendaciones de productos personalizadas.

El 66% quiere encontrar marcas o productos que no conocen, pero que se alinean con sus preferencias de compra.

Esto significa que su publicidad no debe ser genérica. Use la segmentación avanzada de Meta para sugerir viajes basados en sus valores o el contenido viral que consumen (ej., un anuncio de turismo sostenible para un usuario que sigue activistas climáticos).

El futuro viajero está en en la Generación Z

Para asegurar el futuro de su negocio, su agencia debe aplicar las siguientes estrategias basadas en los datos de Generación Z: descubre qué buscan de las marcas y cuál es su comportamiento de compra:

Experiencia Sencilla y Conectada: Facilite el proceso en todos los canales, estableciendo un puente fluido entre su feed de Instagram y el servicio de mensajería (Messenger o WhatsApp) para la cotización.

Descubrimiento Entretenido: Use videos de Reels y tecnologías de Realidad Aumentada (AR, si es viable) para que el descubrimiento de sus destinos se sienta orgánico y divertido.

Presencia de Comunidad: Establezca una presencia comercial que se sienta más como una comunidad que como una tienda, fomentando la conexión estrecha a través de sus canales sociales.

El futuro viajero está en en la Generación Z; empiece hoy a construir esa relación basada en la autenticidad.